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广州家电维修业售后服务质量下降家电信息行业资讯资讯-【新闻】

发布时间:2021-04-05 19:41:48 阅读: 来源:聚氨酯直埋管厂家

不少知名品牌也在被投诉之列

近期来,消费者对家电维修业售后服务问题的投诉日益增多,诸如“我买了一台XX牌子彩电,保修期内修了六七次仍未修好……”、“我要修一台冰箱,已连续给维修服务中心打了好多次电话,仍未有人上门维修……”类似的投诉,广州市消委会今年上半年已接到110多宗,仅6月份以来就有30多宗。这是记者昨天从广州市消费者委员会了解到的。

从以下的两个案例可以看到,家电维修业的售后服务实在让消费者头疼,据广州市消委会介绍,有消费者杨某投诉,在海印电器城某店买一台某国产牌子的34英寸彩电,今年4月份开始常出现有声音没图像的故障,近两月来,连续修了六七次,结果更差,图像没有,连声音也没了。该机还在保修期内,要求换机,一直未得到解决。而另一消费者谭某投诉,今年1月买某牌子彩电,使用几天就出现遥控器失灵问题,修好后,5月上旬又出现了外壳裂开,通知厂家上门,厂房人员上门看后,说可换一台。但回去后又打电话来说不能换,只能修理。等了10多天,天天打电话,厂方仍未派人上门维修……

广州市消委会表示,有几个问题值得引起生产厂家和经销店的注意:一是被投诉的产品品牌不少是知名品牌;二是被投诉的经销店以苏宁、国美、永乐等家电连锁店居多;三是从统计资料分析,引起投诉的原因主要是:产品质量不过关;维修技术不过关;没有及时为消费者提供维修服务。一些家电连锁店甚至拒不承担售后维修服务责任,也不协助消费者联系生产厂家维修或退换产品。

针对这些情况,广州市消委会提醒各家电生产厂家、经销店和售后服务单位,按照国家的《部分商品修理更换退货责任规定》(简称“三包”规定),已列入“三包”的产品实行谁经销谁负责三包原则。即使经销店与生产厂家约定,售后维修由厂家负责,经销店仍不能以此免除“第一责任人”的义务,有责任协助消费者联系厂家提供售后服务

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