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SP业务创新从模式技术到服务

发布时间:2020-02-12 19:58:48 阅读: 来源:聚氨酯直埋管厂家

中国移动通信产业的高速成长,造就了SP的繁荣。SP的业务创新,离不开移动通信产业的整体发展。中国移动通信联合会从移动通信的模式创新出发,提出了SP创新的服务之路。 SP业务创新:从模式、技术到服务 来源:孙元俊 周树兴

日期:2004-5-20 -------------------------------------------------------------------------------- 中国移动通信产业发展的速度之快,令世界惊奇。这个用户最多的移动通信大国,在移动通信增值业务发展业绩亦不俗。那究竟是什么原因为中国的移动通信行业发展带来无限的动力和永远新鲜的血液?综观移动通信增值业发展的轨迹,模式的创新成为最大的动力!移动互联元年与6000SP 1995年,中国的巾帼英雄张树新带来了代表中国互联网标志的赢海威,这一年又出现了现在家喻户晓的搜狐和网易,也就是这一年被大家称之为中国互联网的元年。5年之后,就是2000年,移动互联作为一项移动增值业务出现,这一年,被业内称之为移动互联的元年,中国移动正式推出“移动梦网”,并成为移动互联网的标志。据有些业内人士认为,移动互联的出现拯救了处于瓶颈状态的传统互联网,足见其威力。经过寒风冰霜的ICP们,纷纷投入了成为移动电信运营商的服务提供商的“山上下乡”的“运动”上。从最早的5个服务提供商到如今已有6000多家的各种不同类型的服务提供商,中国的移动通信增值行业经历时短短4年的发展。行业规模迅速膨胀,市场逐渐走向成熟。模式创新:化解行业危机任何一个行业在发展过程中,不仅会造就这个行业的伟人,亦有投机分子混迹其间,移动通信增值业的发展也是如此。面对这样一个庞大的市场蛋糕,蚕食者纷至沓来!但部分蚕食者只是为“食”而“拾”,在市场暂时缺乏系统规范的情势下,部分SP们干了一些类似“资本原始积累”的勾当,扰乱了整个行业的健康发展。激进的言论一度把SP行业看成乱收费、色情充斥的令公众人人喊打的“过街老鼠”。整个行业似乎陷入水深火热的迷途。移动互联创始人王维嘉为SP行业把脉说,“移动通信增值行业,是移动通信行业的分支,属于电信行业。要想整个行业健康、有序地发展,必须做到规范化经营、电信级服务!”在行业相对缺乏有序的时期,在中国移动和中国联通的带领下,一批以美通无线、清华深讯等规范化的SP企业逐渐浮出水面,遏制了整个产业价值链中这一环的病毒继续蔓延,使行业呈现出了健康发展的势头。这一点证明了。模式的创新化解了行业的危机。技术创新:行业新生动力短信业务是中国移动通信产业最基础的数据业务,自2000年开始到现在,已经发展成为一个数十亿规模的庞大产业,不仅带来了可观的经济效益,也成为文化的重要载体。不管佳节喜事,还是情感公务,人们已经渐渐离不开这由一部随时、随地、随身的手机带来的亲切与便利。但是短信业务遍地开花的局面还是无法满足产业链上各个环节经营者的远大志向。但是,MMS的出现犹如IT行业中多媒体的出现再一次开辟了一个新天地。我们可以通过手机将照片、影音、邮件等大容量的多媒体发送到手机或者互联网上;新型的WAP也可以令我们的手机畅游互联网;K-JAVA和BREW让我们体验动感十足的掌上游戏;和弦铃音和美妙动听的回铃让我们的手机不再寂寞……一时间,各种各样精彩绝伦的掌中业务犹如遍地盛开的梨花一样春满大地。这证明移动通信技术的创新与应用,已经成为人们生活不可分割的组成部分,行业发展的新模式成为行业发展的新生动力。服务创新:撬动市场的关键阿基米德说:“给我一个支点,我可以撬起整个地球”。中国近3亿的移动通信用户群体就像一个庞大的“地球”,但是如何能够成为一个被撬起的地球呢?如今的移动通信各种新型业务如雨后春笋般的生长,各大移动运营商和服务提供商都在卖力地“圈地”,单纯的技术创新也不能完全成为行业发展的决定性因素,“技术为王的时代已经过去”。那么,要撬起这个庞大的“地球”,支点只能是优质的服务;服务模式的创新才是支起这个“地球”的有力支点。众所周知,只有支点离地球越近,杠杆的动力才会最大。追究移动通信行业的根本,电信行业是服务业,最能直接影响客户的感受、最能让客户在一瞬间改变喜恶观念的就是服务了。电信业消费者对高质量服务的要求在不断提高,服务对电信企业在客户决策中的份量越来越重,运营商和增值业务企业提供的产品和业务无论怎样领先和个性化,如果其服务质量不能得到认可,那也只能是纸上谈兵,终究不能成大势。因此,包括SP在内的电信运营商应发力在服务模式的创新上下大功夫。服务创新思路传媒化 SP这一电信媒体与传统媒体在传播信息方面具有同质化的特性,那么传统媒体运作过程中形成的成熟的服务理念是很可以借鉴的。个性化 在夯实标准化服务的基础上,SP应大力发展技术和管理允许范围内的非标准化服务,满足特殊群体和用户的个性化需求。人性化 地域化市场服务的细分,体现人文关怀。我国人口众多,地域博大,尽管现代化进程中人们的生活同质化的趋势明显,但每一个地方仍然具有鲜明的人文个性,如何有针对性地对不同地方提供不同内容的服务,是应该重视和研究的问题。

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