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家电售后服务不该重换轻修家电信息行业资讯资讯-【资讯】

发布时间:2021-07-23 09:38:26 阅读: 来源:聚氨酯直埋管厂家

近来不时有读者反映,电脑、摄像机、手机等家电产品发生故障后,维修部门动辄要求用户换电脑板或零部件,开价几百元、几千元。消费者抱怨“吃不消”,希望家电维修行业要多为老百姓着想,能修就修,尽量为消费者省点钱。

维修费高达4700元?

读者声音

市民小刘反映:数月前,我的一台笔记本电脑不慎进水。在厂家开设的“金牌服务”维修中心,我被告知,机器要先送工厂检测后才能决定如何维修。出于信任,我支付了200多元检测费。一周后,维修中心联系我说,主板烧毁,必须重新更换,但更换价竟高达4700元!犹豫再三,我没有更换,检测费只好白白浪费。

数日后,我去另一家电脑维修站,得知更换费用不到2000元。

不久,我从外地朋友处获悉,那里的维修站能对烧坏的主板精密焊接,不但质量保障,费用也便宜。我随即寄出电脑,请朋友代为维修。两周后,电脑重新回到了我手里,维修费才500元,而电脑各项功能运转至今都很正常。

上述遭遇,使我对目前家电维修服务重“换”轻“修”,收费既高且乱现象深感无奈:家电维修专业性强,绝大多数消费者无法判断“病因”,更别说如何去“治”。希望有关厂商重视售后服务;有关部门也要加强价格监督,维护消费者权益。

记者随访

维修部开口就是“换”

在天津路一家手机特约维修部,消费者老钟告诉记者,一年前买的手机近来故障频频,说要修理,其实就是更换主板。600元维修费比同款新手机套餐价480元还要高。王女士则抱怨她的数码相机“快成一次性用品了”,不修不能用了,而一修就要换整个配件模块,维修价高得离谱。

记者随后又就笔记本电脑主板受潮及部分小零件脱落如何维修等问题,向一些品牌电脑维修部门咨询,答案大多为:即使是主板一小部分受潮或与主板相连的一个小部件受损,他们也只能更换主板。“只换不修”为的是“确保质量”。

抓好行业职业道德

业内人士告诉记者,有些家电故障比如接触不良等,完全可以修复。之所以要消费者更换整个配件模块,深层次原因,恐怕还在于一些厂商一味逐利。如有的家电生产企业不仅维修标准异常苛刻,而且垄断零配件供应,甚至还在家电内预置所谓智能识别编码,一旦损坏,便拒绝调换成熟的通用化技术和零件,导致消费者增加维修成本。而维修商热衷于更换零件,一则图方便,二来利润更高,且不必承担维修责任。个别唯利是图者,还利用消费者不懂技术的弱点,肆意“斩客”:把机器没病或小病,夸大成有病或大病,在维修中故意折腾出病,继而漫天要价,还自行规定“换下的部件一律不退”等。

家电维修业与消费者关系密切。行业管理部门不仅要抓员工的维修技术,更要抓维修人员的职业道德,同时加大价格监管力度,切实维护消费者合法权益。

据了解,上海交电家电商业行业协会等单位目前已联合为家电维修企业评出4个档次的资质等级,每个资质等级都有相应的收费参照标准。

编后 还得倡导资源节约

时下,家电品种日益繁多,而更新换代之迅猛,更是令人目不暇接。与此同时,我国以废旧家电为主的电子垃圾年产生量也已超出100万吨。对环境危害极大的电子垃圾日益增多,与部分厂商实行的产品快速更新换代和维修费用高昂,造成大量家电产品提前报废不无关联。

部分家电厂商一味逐利的结果,只能让全社会为大量电子垃圾共同支付昂贵的环境成本。在大力倡导建设资源节约型和环境友好型社会的今天,这些家电厂商如能改变态度,重视修理,意义自然非同寻常,消费者也会得益更多。

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