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IT服务规范化让企业走出困境

发布时间:2020-07-21 17:36:03 阅读: 来源:聚氨酯直埋管厂家

摘要:IT部门处境日益艰难,企业一方面迫切需要更丰富、更优质的IT服务,另一方面,其IT预算少得可怜,甚至无任何增长。为应对这一局面,IT部门自身进行了重大变革。

关键词:IT服务

如今,企业正在积极追求的一个目标是:如何在最短的时间内作出正确决策,满足客户需求。因此,企业发展的一个重要趋势是成为实时企业(RTE, Real Time Enterprise)。在实时企业模式下,企业所有的部门、客户、供应商和合作伙伴都通过企业内部网、外部网和互联网来进行高效连接,并要求公司的信息 系统能够在每周7日、每日24小时内发挥作用,实时地为管理者、合作伙伴以及客户提供关键信息。显然,实时企业的实时战略完全依赖于永不停歇的IT系统。 如何确保IT系统的高效安全?关键在于对IT系统的高质量管理。

要实现对IT系统的高质量管理,首先就得制定面向IT系统的IT服务规范化。正如其他产品一样,IT服务同样需要标准。只有标准才能保证服务过程的完整与有效性,保证用户的投资利益。惠普服务很早就意识到标准在服务中的重要性,在英国专业标准ITIL基础上,加入自己多年来对各行业顶尖公司IT部门进行服 务支持的运营经验,设计了惠普独有的以“变化管理,配置管理”为核心的ITSM标准,即IT服务管理标准。

走出困境

IT部门处境日益艰难,企业一方面迫切需要更丰富、更优质的IT服务,另一方面,其IT预算少得可怜,甚至无任何增长。为应对这一局面,IT部门自身进行了重大变革。通过虚拟化,可在一台物理服务器中管理多种功能,几乎可以随意将其移动。通过技术融合,可跨越服务器、网络、软件和存储设备之间的界限。全新的应用架构促进对设施的重复利用,却增加了复杂程度。

很多情况下,IT部门的变革步伐远远落后,甚至无法跟上技术的变革。为充分利用技术的各项创新,而非沦为其牺牲品,必须敢于挑战传统的思维方式和工作方式。但与此同时,还需大幅降低运营成本。

那么,如何才能在降低 IT 运营成本的同时,既不增加失误风险又不降低服务级别呢?答案是:采用IT最佳实践。只有这样才可推动而非阻碍业务和技术变革。 这就是IT服务管理最佳实践的意义所在。

责编:fanwei

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